Le coupon dans tous ses états

Un coupon de réduction (ou un bon de réduction) est un titre donnant droit à une réduction déduite en caisse sur un ou plusieurs articles déterminés pendant une période donnée. Un bon d’achat est un titre donnant droit à une réduction déduite en caisse pour un minimum d’achat effectué dans une enseigne, un magasin ou un rayon particulier. Simple à comprendre et à utiliser,

le bon de réduction est le levier promotionnel préféré des Français et permet de répondre à de multiples objectifs marketings en fonction de son mode de diffusion, canal de participation, mécanique… . Rapide également à mettre en place pour les marketeux, son ROI est facilement mesurable : Un bon de réduction utilisé = une vente effectuée. Au même titre que les billets, les coupons de réduction doivent respecter un certain nombre de règles.

Chiffres clés

• 3,5 milliards de coupons émis par 600 industriels et 350 millions de coupons utilisés annuellement dans 35000 points de vente, soit 294 millions d’euros de pouvoir d’achat rendu aux consommateurs.
• 91% des consommateurs citent le bon de réduction en tête des mécaniques promotionnelles qui leur donne envie d’acheter.
• 86% des shoppers effectuent leurs achats en fonction des bons de réducion détenus.
• 51% des shoppers achètent un produit parce qu’il est proteur d’un bon de réduction.
• 71% des inscrits à un programme de fidélité de marque utilisent des webcoupons

Objectifs marketing : pourquoi utiliser le bon de réduction ?

Le coupon permet de gagner la préférence consommateur en lui offrant les avantages tangibles, immédiats et simples qu’il plébiscite. Selon le format, il génère du trafic en point de vente, et déclenche l’achat dans le dernier mètre. Sa valeur faciale est à moduler en fonction du mode de diffusion et selon qu’il s’agisse de recrutement (en moyenne 15 à 25% du PVC) ou de fidélisation (en moyenne 10 à 15% du PVC).

Les différents modes de diffusion

CRM Lettre BR, flexybon® TAUX DE REMONTÉES MOYENS 70 à 95%
CRM Mailing (MD adressé) TAUX DE REMONTÉES MOYENS 5 à 15%
IN STORE Animation en linéaire TAUX DE REMONTÉES MOYENS 40 à 60%
IN STORE Bloc rayon TAUX DE REMONTÉES MOYENS 20 à 35%
IN STORE Libre-service (borne, magazine caisse) TAUX DE REMONTÉES MOYENS 10 à 20%
INTERNET Webcoupon® site de la marque TAUX DE REMONTÉES MOYENS 20 à 35%
INTERNET Webcoupon® site partenaire TAUX DE REMONTÉES MOYENS 10 à 25%
OUT STORE Asile colis, boîte bébé TAUX DE REMONTÉES MOYENS 5 à 7%
OUT STORE Boîtes aux lettres (non adressé) TAUX DE REMONTÉES MOYENS 0,5 à 3%
OUT STORE Lieux de vie (street, vacances, réseaux…) TAUX DE REMONTÉES MOYENS 0,5 à 3%
OUT STORE Presse TAUX DE REMONTÉES MOYENS 0,2 à 2%
PRODUIT Cross couponing TAUX DE REMONTÉES MOYENS 2 à 6%
PRODUIT In pack TAUX DE REMONTÉES MOYENS 2 à 15%
PRODUIT On pack détachable TAUX DE REMONTÉES MOYENS 5 à 85%
PRODUIT On pack sur prochain achat TAUX DE REMONTÉES MOYENS 5 à  15%

Création d’un coupon

MENTIONS OBLIGATOIRES : à indiquer sur un coupon
Visuel et nom du produit concerné par la réduction
Valeur faciale : montant de la réduction en euros (TTC)
Date de fin de validité consommateurs
Modalités
Nom, RCS de l’émetteur

Exemple de modalités :
COUPON PRINT Sur remise de ce bon en caisse, votre magasin vous fera la réduction sur l’achat du produit indiqué. Un seul bon par produit acheté. L’acceptation de ce bon pour tout autre achat donnera lieu à des poursuites. Ni remboursement, ni échange, ni rendu monnaie ne pourront être faits sur ce bon. Offre non cumulable et valable uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) dans les magasins acceptant de participer à l’opération. Photocopie interdite.
MODALITÉS SPÉCIFIQUES DES WEBCOUPONS : Sur remise de ce bon à la caisse, votre point de vente effectuera la réduction sur l’achat du produit indiqué. Coupon nominatif, non cessible, limité à une impression unique. Toute utilisation frauduleuse donnera lieu à des poursuites et notamment : multi impressions, photocopie, falsification, diffusion sur des sites Internet, présentation à la caisse pour tout achat. Un seul bon par produit acheté. Offre non cumulable et valable uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) dans les magasins acceptant de participer à l’opération

Les différentes formes de coupons dématérialisés
Le webcoupon

1 • Le consommateur s’inscrit sur le site web et sélectionne le ou les bons de réduction
Solution de sécurisation des coupons émis par Internet, permettant aux consommateurs d’imprimer des bons de réduction acceptés par la majorité des enseignes françaises. Le webcoupon® émis via un mini site évènementiel, un portail promotionnel, ou un e-mailing, permet d’animer un programme e-crm et de générer du trafic web to ore.

2 • Il imprime son bon de réduction. Sur présentation de son webcoupon en caisse le magasin lui fait la réduction sur son achat

Bénéfices
• Solution multi enseignes.
• Avantage simple et tangible accordé par la marque et perçu par le consommateur.
• Levier promotionnel permettant de répondre à un grand nombre d’objectifs marketing, avec un ROI mesurable..

Appli Webcoupon® Facebook

Application permettant aux fans d’une marque de bénéficier de bons de réduction exclusifs, sécurisés et acceptés dans la majorité des enseignes de la distribution.

1 • Le consommateur like l’application Facebook de la marque
2 • Il imprime son bon de réduction. Il peut partager l’information avec ses amis
3 • Sur présentation de son webcoupon en caisse le magasin lui fait la réduction sur son achat

Bénéfices
• Solution multi enseignes.
• Animation d’une communauté.
• Développement du nombre de fans

Load to card

Solution permettant de charger des coupons de réduction du site web ou mobile d’une enseigne directement sur la carte de fidélité.

1 • Le consommateur s’inscrit sur le site de l’enseigne et enregistre son numéro de carte de fidélité.
2 • Il sélectionne les coupons des marques partenaires et les charge sur sa carte.
3 • Lors de son passage en caisse, sur présentation de sa carte de fi délité, la réduction est déduite du montant de son panier.

Bénéfices
• Une solution 100% dématérialisée.
• En adéquation avec les attentes des shoppeurs.

Self scanning

Solution permettant de proposer au consommateur des bons de réduction ciblés tout au long de son parcours d’achat (en fonction de son historique d’achat, du contexte, de critères prédéfinis …). Les bons de réduction sont présentés au shopper sur l’écran de la scannette, et au fur et à mesure qu’il scanne les produits.
1 • Le client s’identifie avec sa carte de fidélité et se munit d’une scannette.
2 • Des bons de réduction sont proposés au shopper tout au long de son parcours d’achat en fonctionde son comportement d’achat en temps réel et de son historique
3 • Le client régle ses achats sans déposer les articles sur le tapis (sauf contrôle aléatoire). Les réductions sont automatiquement déduites de son panier

Bénéfices
• Association des ciblages comportementaux et contextuels.
• Déclenchement de l’acte d’achat dans le dernier mètre, pendant les courses.
• Une solution innovante qui répond aux attentes des shoppers avec des réductions personnalisées et immédiates

Drive e-commerce

Solution permettant de proposer au e-shopper des e-coupons ciblés en fonction de ses achats. La réduction est appliquée en temps réel lors du paiement.

1 • Le e-shopper se connecte au site de Drive ou de e-commerce
2 • Des e-coupons lui sont proposés en fonction des produits mis en panier et de son historique d’achat
3 • Les réductions sont automatiquement appliquées lors du paiement

Bénéfices
• Interagir avec le consommateur sur les nouveaux médias du parcours d’achat.
• Permet à la marque d’animer ses produits quel que soit le canal utilisé par le shopper.

m-coupon

Le m-couponing en tant que solution universelle multi-enseigne n’existe pas encore en France. Une solution alternative est la m-ODR. Elle permet aux marques d’offrir des offres financières valables dans toutes les enseignes, et de manière 100% dématérialisé pour le shopper.

1 • Le shopper sélectionne son offre sur son application mobile.
2 • Il prend une photo du ticket de caisse et des codes barres
3 • Sa participation est vérifiée et il est remboursé par virement sous 5 jours maximum

Bénéfices
• Solution innovante.
• Permet de contourner la non acceptation en caisse des m-coupons multi-enseigne.
• Rapidité de remboursement des consommateurs